Hospital vai entrar para o seleto grupo de instituições que trabalham sob Sistema de Gestão da Qualidade, reconhecidos pelo CQH

Começa nesta segunda feira, 11, a 2ª Semana da Qualidade da Santa Casa de Misericórdia de Marília. Estão previstas palestras, oficinas e workshops, com o objetivo de iniciar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. As atividades envolvem os setores de administração, enfermagem, corpo clínico e áreas de apoio.

Entre as presenças confirmadas está o médico pediatra, sanitarista e consultor em gestão hospitalar Giovanni di Sarno, um dos maiores especialista brasileiros na área.  Ele foi o moderador do Planejamento Estratégico da Santa Casa, que culminou em metas e estratégias, aprovado no final do ano passado para aplicação no triênio 2013-2015. 

Participa também o coordenador do Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) de Londrina e professor da UEL (Universidade Estadual de Londrina), professor Cássio Rossi. Ele irá conduzir o Treinamento para Líderes, que terá como tema a “Comunicação como Ferramenta do Líder”. 

O enfermeiro Márcio Mielo, coordenador de Gestão Institucional da Santa Casa de Marília, explica que o hospital optou pelo modelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar). Um grupo de trabalho institucional estuda desde 2011 o planejamento e a operacionalização do programa, que visa em médio tempo, obter a certificação desejada. “A semana que vamos promover visa divulgar a proposta, para que todos possam ter mais informação e contribuir para a nova etapa que estamos iniciando”, disse o enfermeiro.

Mielo explica que o sistema propõe entre outros aspectos, a organização do processo de trabalho, o desenvolvimento de lideranças e a avaliação de resultados, tendo o cliente e sociedade como focos principais.

Hospital referenciado pelo SUS (Sistema Único de Saúde), para atendimento a uma região com 62 cidades da região, a Santa Casa de Marília conta com cerca de 800 funcionários diretos, além de um corpo clínico com mais de 350 médicos. A instituição busca agora entrar para um grupo de hospitais certificados, dos quais fazem parte o HC (Hospital das Clínicas) de Ribeirão Preto, Hospital Geral de Guarulhos e o Hospital da Aeronáutica, de São Paulo e várias Santas Casas, como a de Porto Alegre (RS), uma das pioneiras na obtenção da conquista. 

A implantação do sistema começa oficialmente em março. Um ano após o início do processo, a Santa Casa já pode pedir a certificação. As classificações são qualitativas, indicadas pelos certificados bronze e prata e ouro. Mas para que tudo ocorra como planejado, mudanças podem atingir as rotinas dos gerentes, do corpo clínico (incluindo residentes) e dos funcionários de apoio em geral. Por isso a importância do envolvimento de todos.  

O coordenador de Gestão explica que os principais benefícios de se trabalhar sob um Sistema de Gestão da Qualidade são o controle do fluxo dos processos internos, maior eficiência no gerenciamento de documentos, capacitação permanente dos profissionais e, consequentemente, maior segurança e satisfação dos clientes. É possível ainda gerar indicadores, para análise do desempenho da instituição, permitindo parâmetros comparativos de qualidade com outros hospitais já certificados.

As atividades da Semana da Qualidade começam no dia 11 e vão até 15 de março.