Santa Casa de Marília foi sede do encontro que reuniu profissionais de vários hospitais da região; confira agenda no site www.fehosp.com.br/calendarios

Dinâmicos, irreverentes e experientes em gestão e desenvolvimento humano e profissional, os consultores Cláudio Rocha e Dulce Francisco ministraram na Santa Casa de Marília, nesta sexta-feira (22), o curso “Excelência nas relações: Gestão de Conflitos e Prática do Feedback”. O encontro faz parte do Programa de Capacitação Profissional da Fehosp (Federação das Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo).

Participaram colaboradores de diversos hospitais associados (regional Marília), das áreas de gestão de pessoas, atendimento e coordenação de serviços de saúde. Durante 8 horas, o casal apresentou as ferramentas para demostrar aos participantes que a maioria deles, por sua experiência profissional e vivência, já possui condições para desenvolver novas habilidades, visando a qualidade nos relacionamentos interpessoais no trabalho.

Aplicando técnicas de gestão de conflitos e feedback (palavra inglesa para 'realimentar ou dar resposta' a uma determinado pedido ou acontecimento), tendo como base a programação neurolinguística, é possível acessar poderosas ferramentas e ampliar as habilidades. Para o profissional, o resultado é uma significativa contribuição para a melhoria de suas próprias atitudes e das atitudes das pessoas à sua volta.

Cláudio Rocha e Dulce Francisco mostraram como o feedback deve ser encarado, a dificuldade em receber e dar feedback, fizeram dinâmicas, exercícios e um “um mergulho na História das Relações”.

Para a encarregada de atendimento do setor de internação da Santa Casa de Marília, Patrícia Custódio, além de bem apresentado, o conteúdo foi oportuno. “De forma geral, precisamos entender os mecanismos do conflito e como administrá-lo. Também precisamos entender e praticar o feedback. Isso é importante para todos os profissionais e indispensável quando trabalhamos com equipes”, disse.

Para Patrícia, a oportunidade proporcionada pela Fehosp, com apoio das instituições que recebem os cursos, é preciosa. “Na semana anterior, já havíamos participado do curso de gestão de leitos, em Ourinhos. São oportunidades que temos que aproveitar e aprender sempre mais, para melhoria do processo de trabalho e nosso próprio crescimento”, avaliou a funcionária.

A iniciativa da Fehosp conta com apoio da diretoria da Santa Casa de Marília, por meio do provedor Milton Tédde (1º diretor financeiro da federação) e do diretor de Gestão e Desenvolvimento Institucional, Márcio Mielo.

Os associados podem conferir o calendário de cursos e eventos da entidade pelo endereço eletrônico www.fehosp.com.br/calendarios